二手分析儀器設(shè)備的供應(yīng)服務(wù)商，我們需要了解儀器用戶的需求有哪些?當(dāng)然，現(xiàn)在儀器市場的競爭早已脫離了僅在產(chǎn)品質(zhì)量上角力，更多的是客戶深層次需求的挖掘，通過更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓用戶從內(nèi)心對自己的品牌形成忠誠度，成為自己品牌的忠實(shí)“粉絲”。那今天我們一同探索檢測實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備的管理需求。
首先，我們需要明白，到底什么是實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備的管理?檢測實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備管理的目的是滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(如ISO/IEC 17025)的基本要求，保障儀器設(shè)備的完好率、提高儀器設(shè)備的利用率，為保障檢測工作質(zhì)量提供有力硬件支持，提升實(shí)驗(yàn)室競爭力。檢測實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備管理最終要在“擁有什么樣的儀器設(shè)備”基礎(chǔ)上，回答“我們都用這些儀器設(shè)備做了些什么”的問題。具體解決儀器設(shè)備驗(yàn)收、入賬、計量、使用記錄、維護(hù)保養(yǎng)、配件的選購與更新、報廢等一系列問題。
實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備管理應(yīng)遵循“全面、適用、經(jīng)濟(jì)、動態(tài)”的管理原則。全面，就是應(yīng)把實(shí)驗(yàn)室的各類檢測設(shè)備都納入到管理體系之中，以免遺漏;適用，就是設(shè)備管理的方法和制度應(yīng)適合各實(shí)驗(yàn)室的規(guī)模、設(shè)備數(shù)量和種類、使用頻率等實(shí)際情況來制定;經(jīng)濟(jì)，是指要處理好管理成本與固定資產(chǎn)保值、增值的關(guān)系，在符合標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下，采取成本較小的、有效的管理方法;動態(tài)，就是設(shè)備會隨時間的推移、實(shí)際使用情況等發(fā)生變化;
從上述實(shí)驗(yàn)室管理的要求和目的上我們可以洞察到實(shí)驗(yàn)室管理人員對于儀器有什么樣的服務(wù)需求，在儀器設(shè)備的全生命周期中，主要有以下幾種需求：咨詢采購、安裝驗(yàn)收、計量檢定、維護(hù)保養(yǎng)、故障維修、停用報廢。也就是說，我們的儀器供應(yīng)商如果做好以上幾種需求服務(wù)，勢必會擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)范圍，增加自身的利潤空間。
在咨詢采購這一塊，并非所有的實(shí)驗(yàn)室人員都會做采購，做實(shí)驗(yàn)和購買儀器的往往是兩類人，這兩類人對儀器的了解程度是不一樣的，我們供應(yīng)商應(yīng)著重考慮儀器設(shè)備的配置應(yīng)滿足實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際需求，可適當(dāng)超前但應(yīng)避免幅度過大;應(yīng)注意設(shè)備消耗品的支出情況，與實(shí)驗(yàn)室做好溝通。同時，了解實(shí)驗(yàn)室采購儀器的目的、相關(guān)業(yè)務(wù)強(qiáng)度等信息，并有針對性地了解該實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展方向、業(yè)務(wù)導(dǎo)向等，做到有的放矢。
供應(yīng)商應(yīng)有意識地做好安裝驗(yàn)收準(zhǔn)備工作，特別是安裝的條件要求，最好在實(shí)際考察的基礎(chǔ)上事先予以確認(rèn)。這樣才不至于在設(shè)備安裝中出現(xiàn)由于實(shí)驗(yàn)室的安裝條件不足，無法安裝的情況產(chǎn)生，如在規(guī)定時間內(nèi)未完成設(shè)備安裝不僅會對實(shí)驗(yàn)室人員的工作產(chǎn)生影響，更會影響采購人員對于供應(yīng)商的評價，導(dǎo)致后續(xù)的服務(wù)以及二次銷售產(chǎn)生困難。
說到儀器的維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)該是儀器設(shè)備生命周期的重要部分，儀器設(shè)備維護(hù)的便捷性和經(jīng)濟(jì)性也是采購儀器時重點(diǎn)需要關(guān)注的環(huán)節(jié)。故障維修是儀器設(shè)備生命周期中經(jīng)費(fèi)支出較多和不可預(yù)知的環(huán)節(jié)，也是影響實(shí)驗(yàn)室對儀器設(shè)備品牌感受最深的環(huán)節(jié)。對于采購用戶來說，如果能得到更長時間的質(zhì)保，能在儀器出現(xiàn)問題時快速得到維修無疑將增加采購用戶對供應(yīng)商的信任和滿意度，后期供應(yīng)商的增值服務(wù)也會更順利的達(dá)成。
供應(yīng)商還要時時關(guān)注實(shí)驗(yàn)室儀器用戶儀器設(shè)備的降級或報廢，因?yàn)閮x器報廢意味著需要再次購買儀器，這個時候，如果供應(yīng)商做好了之前高品質(zhì)的安裝服務(wù)和售后維修，那么再次拿下單子的機(jī)會就會大很多。這樣也就形成了自己的長期用戶。
我們的供應(yīng)商在提供產(chǎn)品時，應(yīng)該把自己儀器的優(yōu)勢和缺點(diǎn)都向用戶闡明，這樣的舉動不僅會增加用戶對供應(yīng)商的好感，更會在儀器出現(xiàn)問題的時候不會讓用戶產(chǎn)生負(fù)面情緒?？傊?，在儀器選型采購時，售后服務(wù)能力應(yīng)是供應(yīng)商一定要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。
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